Informatie vinden, problemen oplossen of een transactie voltooien: bij CX Company geloven we dat een klant die de zaken gemakkelijk zelf regelt een tevreden klant is. DigitalCX is gemaakt om dit soort interacties eenvoudig uit te voeren, via AI-gedreven technologie. Zodat je organisatie minder onnodige telefoontjes ontvangt, meer verkoopt en blijere klanten heeft.
CM.com acquires CX Company
Waarom kiezen voor CX Company
Ons verhaal
Wij zijn nu ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd!
De slimme chatbot oplossing voor blije klanten
Onze oplossing - DigitalCX
Een platform voor slimme chatbots, ontworpen om de klantbeleving te verbeteren, kosten te verminderen en conversie te verhogen. Succesvolle gesprekken in elke stap van de klantreis zijn mogelijk door:
- Natuurlijk taalgebruik in meer dan 20 talen
- Kennismanagement en interactie zonder dat je hiervoor hoeft te coderen
- Samenwerking tussen mens en machine, waarbij sprake is van voortdurende kennisontwikkeling
- Eenvoudige gegevensintegratie met andere slimme systemen in de front-end en back-end
Ons platform DigitalCX heeft ook jouw organisatie veel te bieden:
-
Populair bij dagelijkse gebruikers en technische staf
Als dagelijks gebruiker beheer je, al na één dag training, conversaties door de ‘drag & drop‘- interfaces. Als ontwikkelaar of ICT’er kun je met onze open API’s en microservices alles bouwen wat je maar wilt.
-
Snelle resultaten en blijvend verbeteren
Je bent al binnen enkele weken live en kunt dan waardevolle en bruikbare klantinzichten ontvangen. Zo krijg je bijvoorbeeld inzicht in de zoekwoorden die bezoekers op je website gebruiken, de acties die klanten op je site willen ondernemen en zie je dat er minder klanten contact opnemen met het contactcenter.
-
Eén platform voor al jouw kanalen
Je klanten kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week terecht voor klantenservice en webcare. Waar ze ook zijn en welke toepassing ze ook kiezen, je organisatie staat de klant altijd professioneel te woord via hetzelfde platform: van website tot smartphone, van messenger bot voor sociale media tot app.
-
Persoonlijke en relevante conversatie
Via duidelijke API’s, eenvoudig in te richten webhooks en standaard beschikbare contextvariabelen is het mogelijk een zeer persoonlijke en relevante conversatie te voeren op basis van bijvoorbeeld klanttype, geolocatie, apparaat, kanaal of andere factoren.
Onze referenties
Als meest ervaren leverancier van chatbottechnologie in Europa zorgt DigitalCX dagelijks voor vier miljoen slimme, persoonlijke en geautomatiseerde klantinteracties. Je medewerkers voeren minder gesprekken met klanten, dus hebben zij ruimte voor andere zaken. Kunstmatige intelligentie laten we graag voor jou werken. Samen met verschillende klantgerichte bedrijven in Europa zetten wij de volgende stap in geautomatiseerd communiceren. Ons DigitalCX-platform maakt persoonlijke, relevante en menselijke conversatie mogelijk. Waar je klant ook is en welk apparaat hij ook gebruikt. Onze klanten ervaren dat:
- hun NPS is verdubbeld
- hun conversiepercentages verdubbeld zijn
- het aantal inkomende telefoontjes gehalveerd is
Meer weten? Ontdek hoe DigitalCX jou helpt resultaten te boeken door de conversatie met je klanten te verbeteren.
Dirk Jan Dokman, CCO CX Company
