Haal het maximale uit digitaal klantcontact met intelligente virtuele assistenten, chatbots, proactieve notificaties, en coaching op ieder kanaal kanaal of device.
Een slim platform voor klantcontact
Klantcontact is meer dan het beantwoorden van vragen. Je moet klanten begeleiden en ze helpen met het behalen van hun doelen. Met DigitalCX kun je persoonlijk contact automatiseren met virtuele assistenten, chatbots, apps, wearables en huishoudelijke devices.
DigitalCX loopt voorop met natuurlijke taalherkenning, intelligent kennismanagement en personalisering. Het verwerkt miljoenen klantinteracties per dag en bedient meer dan 30 klanten wereldwijd.
Maak klantreizen
Je hebt een doorlopende relatie met je klanten. Je moet dus vaker contact met ze hebben dan alleen wanneer ze een vraag stellen of willen afrekenen. Succesvolle bedrijven weten hoe ze altijd dichtbij hun klanten moeten zijn en hoe ze hen moeten begeleiden tijdens de klantreis.
Slimme bedrijven gebruiken DigitalCX voor service, sales, notificaties en coaching. Het gebruikt context om klantcontact persoonlijk en effectief te maken. En omdat geautomatiseerd klantcontact altijd aanstaat krijgen je klanten altijd een reactie!
Ieder kanaal en device
DigitalCX verwerkt miljoenen klantinteracties per dag op een persoonlijke manier. Het kan op via ieder kanaal en device worden ingezet zodat je altijd dicht bij je klanten bent. Je kunt het inzetten als virtuele assistent of chatbot op je website, integreren met social-mediaplatformen als Messenger, WeChat en Telegram, of gebruik het om persoonlijke notificaties te sturen binnen je eigen apps, website of connected devices.
Beheer je kennisbank
De content die nodig is voor succesvolle klantreizen ontwikkelt zich. Producten worden toegevoegd, voorwaarden veranderen en antwoorden op vragen kunnen per dag veranderen. Oftewel, je content moet altijd up-to-date zijn.
DigitalCX is zelflerend en helpt contenteditors begrijpen welke informatie zijn relevantie heeft verloren, het meest gevraagd wordt of juist negatieve feedback ontvangt van klanten. De slimme workflows zorgen ervoor dat content makkelijk in beheer is zonder dat er een programmeur aan te pas hoeft te komen. Contentbeheer wordt eenvoudig.
Beheer. Onderhoudt. Verbeter.
Wanneer duizenden klanten je diensten gebruiken dan moet je alles optimaliseren. Snap wat klanten willen, zodat je ze beter kunt helpen.
Met DigitalCX houd je overzicht met dynamische dashboards. Met slimme workflows werken editors in een veilige omgeving op een gestructureerde manier. Zo kun je op een efficiënte manier de operatie almaar slimmer maken.
NLP: Begrijp klantvragen
Semantic search: Begrijp de klant zijn intentie
Context: Gebruik de klant zijn context om content persoonlijk te maken
Integraties: Integreer met iedere open API om context te genereren
Business Rules: Acties op basis van criteria
Data: Verzamel en gebruik het om beter te worden
Content: Beheer is makkelijk en gestructureerd
Workflows: Beheer content veilig en gezamenlijk
Veiligheid: Veilig en klaar voor corporate gebruik
Professional services
DigitalCX is makkelijk in beheer. Met weinig training kunnen je contenbeheerders uit de voeten. Mocht je er behoefte aan hebben, dan hebben wij een team met consultants en editors die kunnen ondersteunen. Zo weet je zeker dat je er het maximale uit haalt.
Met onze editors is content altijd up-to-date en persoonlijk. Onze consultants helpen je met het verbeteren van de operatie en zorgen ervoor dat deze in lijn blijft met de algehele strategie. Onze services worden aangeboden in abonnementsvorm en kunnen naar uw wensen worden ingevuld.