DigitalCX  - je klant regelt het zelf

Is DigitalCX veel werk? Gelukkig niet, al is een goede set-up en het goed onderhouden van het systeem vereist om succesvol te zijn. Dankzij de eenvoudige gebruikersinterface van DigitalCX doe je dit gemakkelijk zelf: het platform is juist ontworpen om contentmanagers zonder technische achtergrond zelf geautomatiseerde gesprekken te laten opzetten, deze te ontwikkelen, te onderhouden en te verbeteren. Iedereen die zich met online content bezighoudt kan gemakkelijk met ons systeem aan de slag en alles, na een korte uitleg, verder zelf regelen. Eén ding staat vast: hoe meer je investeert in klantgesprekken, hoe meer je eruit haalt!

Als we jouw ervaring en expertise samenbrengen met die van ons en vervolgens het ‘Smartstart‘–implementatiemodel volgen, is je chatbot binnen acht weken live. In  deze tijd ontwerpen we een model en bewijzen we de kracht ervan. Vervolgens ga je er direct zelf mee aan de slag.

Of het nu gaat om het verlagen van de kosten van het callcenter of het verhogen van de conversieratio op je website, DigitalCX is echt een aanwinst. Ontdek in onze cases hoe het belvolume van een groot energiebedrijf  met 50 % daalde en hoe de conversie op een site van een verzekeringsmaatschappij met 35 % steeg. Vergelijkbare resultaten zijn ook voor jouw bedrijf haalbaar, als je bereid bent te investeren in het ontwikkelen en trainen van je chatbot.

Lees onze cases

Ons conversation platform DigitalCX heeft zich inmiddels bewezen: de techniek werkt feilloos en we weten wat onze chatbots je kunnen opleveren.  DigitalCX is enterprise ready en standaard voorzien van Service Level Agreements. We werken met open API’s om direct te communiceren met de backoffice- en transactieverwerkingssystemen van je organisatie. Vervolgens combineren we deze data met gegevens uit het CRM-systeem, live chat- en telefonische toepassingen. De chatbot spreekt, door onze jarenlange ervaring, de taal van de klant in jouw branche. En uiteraard is de informatiebeveiliging  op orde: we werken voortdurend aan de ontwikkeling en ondersteuning van onze software, waardoor we de veiligheid van de ISO 27001-certificering garanderen.

Om je klant goed van dienst te zijn, is een goede reactie op de klantvraag heel belangrijk. We kennen de kaders waarbinnen je bedrijf opereert en combineren die met machine learning om altijd het best passende antwoord te formuleren. DigitalCX gebruikt business rules (logica) voor zaken die al bekend zijn en machine learning (statistieken) voor wat er aan het het platform nog toegevoegd moet worden. Zo slagen we erin een herkenningspercentage van 95% te halen. Wil je weten waarom en hoe we business rules combineren met machine learning? Bel ons en we vertellen het je graag.

Neem contact op

Eenmaal geïmplementeerd, zijn we nog niet klaar. Terwijl het conversation platform aan de ene kant ingebed raakt en uitgroeit tot een waardevolle hulpbron (en dus geen stand-alone product is), verandert het aan de andere kant ook de manier waarop je bedrijf werkt en communiceert.  DigitalCX biedt handvatten om je tijdens de transformatie van je bedrijf te ondersteunen.

Neem contact op

Onze chatbot is erin geslaagd het aantal inkomende telefoongesprekken van verschillende verzekerings-, telecom– en energiebedrijven met 40 % tot 50 % te verlagen. Dit leidt tot een jaarlijkse besparing van minimaal € 100.000 (uitgaande van een callcenter met 50.000 gesprekken per jaar) en een toename van de NPS met 52 % tot 87 %. 

Dankzij onze chatbot zag een grote verzekeringsmaatschappij het aantal volledig ingevulde online aanvraagformulieren met 35 % stijgen. Hoe dit kan? Door direct een gesprek met de bezoeker aan te gaan bouw je vertrouwen op. En als dat gesprek een positief gevoel geeft, creëer je daarmee een  gevoel van loyaliteit. 

Het CMS-systeem van onze chatbot verzamelt alle vragen die klanten hebben.  Met deze technologie als basis zorgde DigitalCX ervoor dat de verouderde kennisdatabase van een groot telecombedrijf vervangen kon worden.  DigitalCX ziet erop toe dat de kennisbank van de chatbot altijd op orde is en steeds wordt aangevuld. Zo verkrijg je een schat aan inzichten, die je ook  voor vele andere doeleinden kunt gebruiken. Denk  bijvoorbeeld aan SEO & SEA of productontwikkeling. 

DigitalCX is een cloud based SaaS-platform dat wordt gehost op Microsoft Azure. De in het systeem ingebouwde functionaliteiten zijn doordacht en komen voort uit jarenlange ervaring, zonder in te boeten aan stabiliteit, veiligheid en onderhoudsgemak. De Application Programming Interface (API) zorgt voor de verbinding met andere bedrijfssystemen, zodat transacties direct worden verwerkt en gesprekken worden gepersonaliseerd. Het workflow-systeem stelt afdelingen vervolgens in staat om samen te werken bij het creëren van conversaties.

Wat dit oplevert? 

• Geautomatiseerde conversatie (spraak en tekst) op alle online kanalen en apparaten 
• Eenvoudig beheer van veelgestelde vragen binnen verschillende contexten
• Natuurlijk taalgebruik in meer dan 20 talen
• Kennismanagement en interactie zonder dat je hiervoor hoeft te coderen 
• Samenwerking tussen mens en machine, waarbij sprake is van voortdurende kennisontwikkeling 
• Overdracht naar live-conversatie waar nodig, bijvoorbeeld bij complexe, emotionele of niet-standaardgesprekken 
• Eenvoudige gegevensintegratie met andere slimme systemen in de front-end en back-end 

DigitalCX zorgt voor een interactieve userinterface, waardoor wederzijdse conversatie en transacties over verschillende kanalen mogelijk zijn. Denk bijvoorbeeld aan het verwerken van verzoeken of het afhandelen van bestellingen, rechtstreeks uit de dialoog. Op elk kanaal: je website, je app of een sociaal platform.

Om klantgesprekken om te zetten naar waardevolle inzichten is een uitgebreide kennisdatabase nodig, met daarin input die varieert van klantintenties tot branchespecifieke patronen en gesprekken. DigitalCX maakt kennisbeheer aan de ene kant eenvoudig en is aan de andere kant toch krachtig genoeg om kennis te gebruiken in geautomatiseerde conversaties. Ook kun je je eigen productcatalogus en de al gebruik zijnde marketing automation-tools met het DigitalCX-platform verbinden om zo ook de sales en service vanuit de chatbot te vergemakkelijken.

Door de samenwerking tussen machine en mens is het DigitalCX-algoritme in staat (nieuwe) patronen te ontdekken om het begrip van natuurlijk taalgebruik te verbeteren en te optimaliseren. DigitalCX leert van alle interacties en neemt het waar als er, op basis van gebruikersinteracties,  sprake is van een kennistekort. Als er content ontbreekt of nog niet bekend is, leidt het systeem de klant naadloos door naar een live-agent. Tegelijkertijd meldt DigitalCX het probleem en komt met een antwoordvoorstel of een mogelijke oplossing en brengt interne contactpersonen op de hoogte dat er een antwoord moet komen.