Home / Onze Oplossing

DigitalCX  - je klant regelt het zelf

Het conversation platform DigitalCX zorgt voor korte lijntjes tussen jouw en je klanten. Wat er ook speelt, het platform helpt je klant zelf problemen op te lossen, antwoord op vragen te krijgen en bestellingen af te ronden. En dat leidt weer tot een hogere klanttevredenheid, minder telefoontjes en een hogere conversie op je website.

image descrption
Waarom DigitalCX?

  • Gemakkelijk in beheer en onderhoud

    Is DigitalCX veel werk? Gelukkig nietal is een goede set-up en het goed onderhouden van het systeem vereist om succesvol te zijnDankzij de eenvoudige gebruikersinterface van DigitalCX doe je dit gemakkelijk zelf: het platform is juist ontworpen om contentmanagers zonder technische achtergrond zelf geautomatiseerde gesprekken te laten opzetten, deze te ontwikkelen, te onderhouden en te verbeteren. Iedereen die zich met online content bezighoudt kan gemakkelijk met ons systeem aan de slag en alles, na een korte uitleg, verder zelf regelenEéding staat vast: hoe meer je investeert in klantgesprekken, hoe meer je eruit haalt!

  • Snel te implementeren 

    Als we jouw ervaring en expertise samenbrengen met die van ons en vervolgens het Smartstartimplementatiemodel volgen, is je chatbot binnen acht weken live. In  deze tijd ontwerpen we een model en bewijzen we de kracht ervan. Vervolgens ga je er direct zelf mee aan de slag.

  • Resultaatgericht

    Of het nu gaat om het verlagen van de kosten van het callcenter of het verhogen van de conversieratio op je website, DigitalCX is echt een aanwinst. Ontdek in onze cases hoe het belvolume van een groot energiebedrijf  met 50 % daalde en hoe de conversie op een site van een verzekeringsmaatschappij met 35 % steegVergelijkbare resultaten zijn ook voor jouw bedrijf haalbaar, als je bereid bent te investeren in het ontwikkelen en trainen van je chatbot.

    Lees onze cases

  • Enterprise Ready

    Ons conversation platform DigitalCX heeft zich inmiddels bewezen: de techniek werkt feilloos en we weten wat onze chatbots je kunnen opleveren.  DigitalCX is enterprise ready en standaard voorzien van Service Level Agreements. We werken met open API’s om direct te communiceren met de backoffice- en transactieverwerkingssystemen van je organisatie. Vervolgens combineren we deze data met gegevens uit het CRM-systeem, live chat- en telefonische toepassingen. De chatbot spreekt, door onze jarenlange ervaring, de taal van de klant in jouw branche. En uiteraard is de informatiebeveiliging  op orde: we werken voortdurend aan de ontwikkeling en ondersteuning van onze software, waardoor we de veiligheid van de ISO 27001-certificering garanderen.

  • Nauwkeurig

    Om je klant goed van dienst te zijn, is een goede reactie op de klantvraag heel belangrijkWe kennen de kaders waarbinnen je bedrijf opereert en combineren die met machine learning om altijd het best passende antwoord te formuleren. DigitalCX gebruikt business rules (logica) voor zaken die al bekend zijn en machine learning (statistieken) voor wat er aan het het platform nog toegevoegd moet wordenZo slagen we erin een herkenningspercentage van 95% te halen. Wil je weten waarom en hoe we business rules combineren met machine learning? Bel ons en we vertellen het je graag.

    Neem contact op

  • Bedrijf transformeren

    Eenmaal geïmplementeerd, zijn we nog niet klaar. Terwijl het conversation platform aan de ene kant ingebed raakt en uitgroeit tot een waardevolle hulpbron (en dus geen stand-alone product is), verandert het aan de andere kant ook de manier waarop je bedrijf werkt en communiceert DigitalCX biedt handvatten om je tijdens de transformatie van je bedrijf te ondersteunen.

    Neem contact op

Hoe profiteren andere bedrijven van DigitalCX?

  • Een efficiënter contactcentrum 

    Onze chatbot is erin geslaagd het aantal inkomende telefoongesprekken van verschillende verzekerings-, telecom– en energiebedrijven met 40 tot 50 % te verlagen. Dit leidt tot een jaarlijkse besparing van minimaal € 100.000 (uitgaande van een callcenter met 50.000 gesprekken per jaar) en een toename van de NPS met 52 tot 87 %. 

  • Hogere conversie

    Dankzij onze chatbot zag een grote verzekeringsmaatschappij het aantal volledig ingevulde online aanvraagformulieren met 35 % stijgen. Hoe dit kan? Door direct een gesprek met de bezoeker aan te gaan bouw je vertrouwen op. En als dat gesprek een positief gevoel geeft, creëer je daarmee een  gevoel van loyaliteit

  • Centrale kennismanagementbasis

    Het CMS-systeem van onze chatbot verzamelt alle vragen die klanten hebben.  Met deze technologie als basis zorgde DigitalCX ervoor dat de verouderde kennisdatabase van een groot telecombedrijf vervangen kon worden DigitalCX ziet erop toe dat de kennisbank van de chatbot altijd op orde is en steeds wordt aangevuld. Zo verkrijg je een schat aan inzichten, die je ook  voor vele andere doeleinden kunt gebruiken. Denk  bijvoorbeeld aan SEO & SEA of productontwikkeling. 

Wat is DigitalCX?

  • De techniek

    DigitalCX is een cloud based SaaS-platform dat wordt gehost op Microsoft Azure. De in het systeem ingebouwde functionaliteiten zijn doordacht en komen voort uit jarenlange ervaring, zonder in te boeten aan stabiliteit, veiligheid en onderhoudsgemak. De Application Programming Interface (API) zorgt voor de verbinding met andere bedrijfssystemen, zodat transacties direct worden verwerkt en gesprekken worden gepersonaliseerd. Het workflow-systeem stelt afdelingen vervolgens in staat om samen te werken bij het creëren van conversaties.

    Wat dit oplevert? 

    • Geautomatiseerde conversatie (spraak en tekst) op alle online kanalen en apparaten 
    • Eenvoudig beheer van veelgestelde vragen binnen verschillende contexten
    • Natuurlijk taalgebruik in meer dan 20 talen
    • Kennismanagement en interactie zonder dat je hiervoor hoeft te coderen 
    • Samenwerking tussen mens en machine, waarbij sprake is van voortdurende kennisontwikkeling 
    • Overdracht naar live-conversatie waar nodig, bijvoorbeeld bij complexe, emotionele of niet-standaardgesprekken 
    • Eenvoudige gegevensintegratie met andere slimme systemen in de front-end en back-end 
  • Interactieve userinterface

    DigitalCX zorgt voor een interactieve userinterface, waardoor wederzijdse conversatie en transacties over verschillende kanalen mogelijk zijn. Denk bijvoorbeeld aan het verwerken van verzoeken of het afhandelen van bestellingen, rechtstreeks uit de dialoog. Oelk kanaal: je website, je app of een sociaal platform.

  • Kennismanagement

    Om klantgesprekken om te zetten naar waardevolle inzichten is een uitgebreide kennisdatabase nodig, met daarin input die varieert van klantintenties tot branchespecifieke patronen en gesprekken. DigitalCX maakt kennisbeheer aan de ene kant eenvoudig en is aan de andere kant toch krachtig genoeg om kennis te gebruiken in geautomatiseerde conversatiesOok kun je je eigen productcatalogus en de al gebruik zijnde marketing automation-tools met het DigitalCX-platform verbinden ozo ook de sales en service vanuit de chatbot te vergemakkelijken.

  • Supervised machine learning

    Door de samenwerking tussen machine en mens is het DigitalCX-algoritme in staat (nieuwe) patronen te ontdekken om het begrip van natuurlijk taalgebruik te verbeteren en te optimaliseren. DigitalCX leert van alle interacties en neemt het waar als er, op basis van gebruikersinteracties,  sprake is van een kennistekortAls er content ontbreekt of nog niet bekend isleidt het systeem de klant naadloos door naar een live-agent. Tegelijkertijd meldt DigitalCX het probleem en komt met een antwoordvoorstel of een mogelijke oplossing en brengt interne contactpersonen op de hoogte dat er een antwoord moet komen.

Waarom de combinatie van business rules en machine learning van belang is

Omdat het werkt. Als je namelijk volledig focust op machine learning-technologie, dan ontbreekt er een schakel in het proces. Machine learning werkt (nog) niet volmaakt en is in veel gevallen niet toereikend om je klanten goed van dienst te zijn. De vraag en de context worden door de machine wellicht begrepen, maar voor het geven van een juist antwoord is het ook van belang dat je over voldoende volledige, actuele, nauwkeurige en ondubbelzinniggegevens beschikt De meeste bedrijven hebben dat niet. 

Als je moet wachten tot de machine zelf een goede basis met solide data heeft, slaag je er niet in om direct het antwoord te geven waarnaar je klant op zoek is. Bovendien is het moeilijk om snel veranderingen aan te brengen. Om die reden gebruikt DigitalCX business rules: de klant krijgt hierdoor snel een nauwkeurig antwoord en de software gebruikt machine learning om het product voortdurend te verbeteren. Als er sprake is van missende informatie of onjuiste of nutteloze gegevens wordt dit gemeld. Vervolgens is het aan mensen om ervoor te zorgen dat wijzigingen worden aangebracht en het juiste antwoord beschikbaar is voor de klant.

Lees meer

Graag laten we je zien hoe DigitalCX werkt en hoe jouw klanten hiermee hun voordeel doen.

Davinder Bhogal, Sales Manager
Wil jij een efficiënter werkend contactcentrum? Of hogere conversie op je website? Wij laten je graag zien hoe het kan. Vul het formulier in en neem contact op.
Wil jij een efficiënter werkend contactcentrum? Of hogere conversie op je website? Wij laten je graag zien hoe het kan. Vul het formulier in en neem contact op.
Demo aanvragen
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.