Home / Use case

Telecomprovider verlaagt inkomende telefoontjes met 40%

  • 40% minder inkomende telefoontjes 
  • Realtime inzicht in de behoeften en wensen van de klant
Vul het formulier in om de volledige casestudie te downloaden
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

delen

Zowel op het voor iedereen toegankelijke deel van de website van de telecomprovider als achter de login, is gekozen voor een chatbot. Verschillende omgevingen vragen om verschillende oplossingen en dat is ook wat de chatbot biedt. Bezoekers worden op de best mogelijke manier geholpen op basis van vragen die door de chatbot in de juiste context wordt geplaatst. Hierdoor is de NPS gestegen en is het aantal inkomende oproepen verminderd. Daarnaast is de chatbot een belangrijke informatiebron voor de medewerkers van het klantencontactcentrum. Zij hebben interne en externe informatie altijd bij de hand, geïntegreerd in hun eigen serviceplatform. Dit stelt de organisatie in staat om alle belangrijke informatie op één plek te hebben.

“Dankzij de chatbot is onze Net Promoter Score verder verbeterd. Bovendien biedt de chatbot van CX Company ons gedetailleerde en waardevolle informatie over wat klanten belangrijk vinden en waarmee ze tevreden mee zijn.”

“Praktisch alle feedback die we van onze klantenservice hebben ontvangen, is positief.”


Vul het formulier in om de volledige casestudie te downloaden
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Wil je meer weten over het verbeteren van de customer experience en je online conversie? Graag vertellen we je hoe CX Company bijdraagt aan het succes van je bedrijf. 

Oscar Smits, Sales Manager
Wil jij een efficiënter werkend contactcentrum? Of hogere conversie op je website? Wij laten je graag zien hoe het kan. Vul het formulier in en neem contact op.
Wil jij een efficiënter werkend contactcentrum? Of hogere conversie op je website? Wij laten je graag zien hoe het kan. Vul het formulier in en neem contact op.
Demo aanvragen
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.