Home / Use case

Missguided verminderde live contact in overstroomde contactkanalen via chatbot

  • 14% vermindering van live contact

  • 14% vermindering van kosten

 

 

Vul het formulier in om de volledige casestudie te downloaden
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

delen

Om het drukbezette live contact te verminderen, introduceerde modeketen ‘Missguided’ een chatbot op hun klantenservicepagina. Zij wilden een snelle en efficiënte oplossing die in de al bestaande vormgeving van hun website geïntegreerd kon worden in slechts 8 weken.

De chatbot die op de hulppagina werd geplaatst heeft niet alleen het gebruik van de livechat verminderd met 14%, maar het gaf ook waardevol inzicht in de klantinteracties. Op basis daarvan kon het bedrijf nog meer weloverwogen beslissingen maken. Voor het opbouwen van een merk dat alles omvat om een ‘’millenial girl on the go’’ te kunnen zijn, wordt elke beslissing die deze online modeketen maakt, genomen op basis van de informatie van hun klanten.

Wat onze klant zegt:
‘’Elke beslissing die we vóór en ná de implementatie namen was datagedreven. Als je datagedreven werkt, volgen de resultaten vanzelf.’’ – Hoofd Klantenservice


  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Wil je meer weten over het verbeteren van de customer experience en je online conversie? Graag vertellen we je hoe CX Company bijdraagt aan het succes van je bedrijf. 

Dirk Jan Dokman, CCO CX Company
Wil jij een efficiënter werkend contactcentrum? Of hogere conversie op je website? Wij laten je graag zien hoe het kan. Vul het formulier in en neem contact op.
Wil jij een efficiënter werkend contactcentrum? Of hogere conversie op je website? Wij laten je graag zien hoe het kan. Vul het formulier in en neem contact op.
Demo aanvragen
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.