Home / Use case

Verzekeringsmaatschappij bereikt klantgestuurde digitalisering via chatbot

  • +40 punten stijging in NPS

  • 85% van de bezoekers vindt antwoord via chatbot

 

 

Vul het formulier in om de volledige casestudie te downloaden
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

delen

  • Toen de communicatie tussen mens en machine zich begon te ontwikkelen, besloot het bedrijf zijn strategieën voor klantbetrokkenheid radicaal te veranderen door een gebruiksvriendelijke conversational chatbot te lanceren. De chatbot vervangt de voorheen verwarrende website met reactieve en proactieve dialogen en eenvoudige antwoorden die zijn ontworpen om te reageren op allerlei soorten klantvragen. Hierdoor zijn de zogenoemde waste calls verminderd, waardoor callcenter medewerkers meer tijd kunnen besteden aan specifiekere klantvragen.

  •  

“Het grootste voordeel is misschien nog wel om precies te weten wat de klant wil, en dit (bijna) real-time. De chatbot dwingt onze hele organisatie om in termen van customer journeys te denken.” – Product Owner


Vul het formulier in om het volledige whitepaper te downloaden
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Wil je meer weten over het verbeteren van de customer experience en je online conversie? Graag vertellen we je hoe CX Company bijdraagt aan het succes van je bedrijf. 

Dirk Jan Dokman, CCO CX Company
Wil jij een efficiënter werkend contactcentrum? Of hogere conversie op je website? Wij laten je graag zien hoe het kan. Vul het formulier in en neem contact op.
Wil jij een efficiënter werkend contactcentrum? Of hogere conversie op je website? Wij laten je graag zien hoe het kan. Vul het formulier in en neem contact op.
Demo aanvragen
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.