Home / Use case

Verzekeraar halveert het aantal live contactmomenten en verdubbelt de NPS

  • 90% van antwoorden en informatie vinden mensen nu zelf 

  • 50% minder direct contact met medewerkers 

  • 87% toename van de NPS

Vul het formulier in om de volledige casestudie te downloaden
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

delen

Na deze verzekeringsmaatschappij aan haar klanten vroeg wat ze echt willen, pakte ze haar online service-ervaring aan. De focus ligt nu op doe-het-zelfservice; het bedrijf zet alleen nog livekanalen voor gecompliceerde klantvragen en -problemen. Dit zorgt ervoor dat 90% van alle klantgesprekken automatisch worden afgehandeld en dat de verzekeringsmaatschappij 50% minder inkomende telefoontjes krijgt. Het bedrijf heeft hiermee de klanttevredenheid vergroot en tegelijkertijd de servicekosten verlaagd.

“DigitalCX heeft ons geholpen om onze klantenservice te transformeren. Onze afdeling is nu stressvrij. We houden de kosten laag en hebben ook nog eens blije klanten. Met onze focus op de wens van onze klanten, heeft de serviceafdeling zelfs een award gewonnen.” 


Vul het formulier in om de volledige casestudie te downloaden
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Wil je meer weten over het verbeteren van de customer experience en je online conversie? Graag vertellen we je hoe CX Company bijdraagt aan het succes van je bedrijf. 

Dirk Jan Dokman, CCO CX Company
Wil jij een efficiënter werkend contactcentrum? Of hogere conversie op je website? Wij laten je graag zien hoe het kan. Vul het formulier in en neem contact op.
Wil jij een efficiënter werkend contactcentrum? Of hogere conversie op je website? Wij laten je graag zien hoe het kan. Vul het formulier in en neem contact op.
Demo aanvragen
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.