Home / Use case

Hoe chatbot O. de verbinding maakt met klanten van energieleverancier

  • 50% minder inkomende telefoontjes 
  • 100% verbetering in doe-het-zelfservice
Vul het formulier in om de volledige casestudie te downloaden
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.

delen

  • Deze grote speler op de energiemarkt wilde op een andere klantgerichte manier gaan communiceren. Door klanten op een aansprekende en eenvoudige manier te gaan benaderen, is het bedrijf erin geslaagd de klantrelatie te verbeteren, merkentrouw op te bouwen en een onderscheidende positie in de energiemarkt te verwerven. Klanten communiceerden met een chatbot in de app, dit was voor hun het eerste aanspreekpunt voor het doorgeven van meterstanden.  Vervolgens werd deze bot in combinatie met een websitebot verder uitgebouwd tot een proactief en reactief aanspreekpunt.

    Belangrijk uitgangspunt was om de communicatie persoonlijk en leuk te maken. Met de energie-app en chatbot slaagde deze energieleverancier erin 50% minder directe gesprekken met medewerkers te realiseren en de doe-het-zelfdienstverlening verbeterde met 100%!

  •  

“Chatbot O is het kloppend hart binnen de app. Met zowel proactieve als reactieve dialogen is de relatie met onze klanten veranderd.” 

“Onze gebruikers plaatsen zelfs schermafbeeldingen online van gesprekken die ze hebben met O. Dat is vrij uniek voor een bedrijf als het onze.”


Vul het formulier in om de volledige casestudie te downloaden
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.

Wil je meer weten over het verbeteren van de customer experience en je online conversie? Graag vertellen we je hoe CX Company bijdraagt aan het succes van je bedrijf. 

Oscar Smits, Sales Manager
Wil jij een efficiënter werkend contactcentrum? Of hogere conversie op je website? Wij laten je graag zien hoe het kan. Vul het formulier in en neem contact op.
Wil jij een efficiënter werkend contactcentrum? Of hogere conversie op je website? Wij laten je graag zien hoe het kan. Vul het formulier in en neem contact op.
Demo aanvragen
  • Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze Privacy Statement.