Home / CX Company breekt door met twee nieuwe AI-functionaliteiten

CX Company breekt door met twee nieuwe AI-functionaliteiten

autoAnswers en autoDialogs

delen

Get the customer job done: Praktische AI vergroot de kwaliteit van chatbotconversaties

Rotterdam, 22 november 2019

CX Company, Europees leider in chatbottechnologie & conversational AI, heeft twee nieuwe AI-functionaliteiten uitgebracht: autoAnswers en autoDialogs. Beide functionaliteiten automatiseren het creëren van content op AI-platform DigitalCX. Jeroen Brouwers, CTO en oprichter legt uit: “Dit bespaart contentmedewerkers ontzettend veel tijd bij het opzetten van een database en het creëren en verbeteren van enterprise chatbots. Daarnaast voegen deze functionaliteiten extra intelligentie aan het platform toe.”

autoAnswers

Het algoritme achter autoAnswers scant je website en genereert automatisch een antwoord op een vraag als dat nog niet in de database zit. Dit resulteert in een zelflerende database en een continue verbetering van klantgesprekken.

autoDialogs

autoDialogs gebruiken informatie die al beschikbaar is in de database om brede vragen zoals ‘Ik heb hulp nodig’ op te vangen. DigitalCX stelt een dialoog voor die op basis van deze informatie gegenereerd wordt. Dit is een sensationele verbetering voor contentmedewerkers, die niet langer een hele dialoog hoeven te bouwen, maar alleen hoeven goed te keuren of aan te passen wat het systeem voorstelt.

Aanvulling op bestaande praktische conversational AI-capaciteiten

Deze twee nieuwe functionaliteiten zijn een aanvulling op een collectie robuuste AI-functionaliteiten die CX Company al voor zijn platform DigitalCX ontwikkeld heeft. Andere AI-functionaliteiten zijn:

  • Long Question Engine: Lange gebruikersinput, zoals lange vragen, tickets of gebruikersfeedback zijn voor een machine meestal lastig te begrijpen. De Long Question Engine zorgt ervoor dat deze vragen wel begrepen worden en er een relevant antwoord gegeven wordt.
  • AI Suggesties: Tijdens het creëren van content in DigitalCX worden aanvullende woorden voorgesteld om de herkenning te verbeteren. Deze suggesties worden gegenereerd door middel van machine-learning-algoritmen die zowel je projectdata als vrij beschikbare, algemene data analyseren.
  • Ontbrekende herkenning: Deze functionaliteit pikt vragen eruit die een antwoord krijgen, maar die nog niet optimaal herkend worden. DigitalCX stelt vervolgens een alternatief antwoord voor.

Over CX Company & DigitalCX

CX Company maakt het mogelijk voor organisaties om geautomatiseerde, intelligente en gepersonaliseerde conversaties in te richten en uit te voeren in elke fase van de customer journey, voor elk digitaal kanaal en device. Met DigitalCX, thet conversation platform, maakt CX Company geautomatiseerde conversaties eenvoudig via slimme chatbots en online virtual agents. Geautomatiseerde conversaties die de klantervaring verbeteren, de self service door klanten vergroten en leiden tot hogere conversieratio’s.

CX Company handelt meer dan 4 miljoen interacties per dag af voor organisaties als OHRA, TUI, Ben, Missguided, InShared, PGGM, Nationale-Nederlanden, AEGON, Robeco, Ditzo, a.s.r., KLM, Talkmobile, Plusnet, Anglian Water en Eneco. CX Company is gevestigd in Rotterdam, Maastricht, Düsseldorf en Londen. Bekijk meer informatie op https://www.cxcompany.com/nl/.

Neem voor meer informatie contact op met Dirk Jan Dokman, CCO & oprichter: dirkjan.dokman@cxcompany.com.


Wil je meer weten over het verbeteren van de customer experience en je online conversie? Graag vertellen we je hoe CX Company bijdraagt aan het succes van je bedrijf.

Dirk Jan Dokman , CCO CX Company
Ontdek ons gebruiksvriendelijke conversatieplatform vóór aanschaf.
Stel GRATIS ons DigitalCX CMS-platform op de proef met je eigen content. Geen verplichtingen of verborgen kosten.
Ontdek ons gebruiksvriendelijke conversatieplatform vóór aanschaf.
Meld je aan voor een gratis proefversie van 30 dagen met jouw eigen DigitalCX sandbox.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.