DigitalCX est une plateforme de conversation basée sur l’Intelligence artificielle (IA) qui vous permet d’interagir avec vos clients : pour trouver une solution à leurs problèmes, répondre à leurs questions et effectuer toutes les transactions nécessaires à leur travail ! Augmentation du taux de satisfaction client, diminution du volume d’appels, amélioration de vos taux de conversion : c’est ça, la garantie DigitalCX.
Contrairement aux autres plateformes d’IA, les tâches quotidiennes de gestion, de reporting et de maintenance peuvent être prises en charge directement par les créateurs de contenu, sans avoir besoin de recourir à des développeurs. En plus de réduire le coût total de possession, DigitalCX permet de simplifier considérablement les problématiques de maintenance.
Choisir DigitalCX, c’est s’offrir une boite à outils de fonctionnalités prêtes à l’emploi pour assurer le succès des opérations de votre chatbot : tableaux de bord, outils de gestion et de reporting… autant de fonctionnalités qui génèrent fréquemment des coûts supplémentaires sur les autres plateformes.
« Avant de travailler avec CX Company, nous avions testé différentes plateformes, mais nous avons été agréablement surpris de voir à quel point il était facile de créer des dialogues, modifier le contenu et analyser les données sur la plateforme DigitalCX de CX Company. »
Inge van Vuuren, Responsable Marketing chez DELA.
Notre bot a permis à de grandes compagnies d’assurance, de télécommunications et de l’énergie de réduire les volumes d’appels de 40 à 50%, entraînant un minimum de 100 000 euros d’économies par an (pour un centre d’appels recevant en moyenne 50 000 appels par an). Ces entreprises ont également connu une augmentation de leur Net Promoter Score (NPS) de 52% à 87%.
Pour une grande compagnie d’assurance, l’utilisation de notre bot a été synonyme d’une augmentation de 35% du taux de remplissage du formulaire de demande en ligne. Et c’est bien logique : démarrer une conversation avec vos clients dès leur arrivée sur votre site web permet d’instaurer très tôt un lien de confiance. Et s’ils repartent satisfaits de cette conversation, il y a alors de fortes chances qu’ils reviennent frapper à votre porte.
DigitalCX a aidé une grande entreprise de télécommunication à remplacer sa base de gestion des connaissances, jusque-là trop compartimentée. En coulisse, le CMS du chatbot regroupe toutes les questions que vos clients se posent, avec leurs propres mots. Au fil du temps, la base de connaissance du chatbot remplace votre ancienne base de connaissance, tout en vous fournissant une mine d’informations précieuses sur de nombreux aspects de votre entreprise, tels que le SEO, le SEA ou le développement produit.
« Grâce à DigitalCX, c’est devenu facile et agréable de travailler sur ce projet. Ses fonctionnalités de “glisser-déposer” sont très faciles à prendre en main et le tableau de bord nous fournit un bon aperçu de ce que nos clients recherchent sur notre site. »
— Yasmin Inkeroe, chef d’équipe de l’expérience client chez Vivid Homes, Royaume-Uni.
DigitalCX est une plateforme SaaS basée sur le cloud, hébergée en toute sécurité sur Microsoft Azure et conçue selon les meilleures pratiques de provisionnement logiciel en termes de stabilité, de sécurité et de maintenance. Son interface de programmation d’application (API) se connecte à d’autres systèmes d’entreprise pour se charger de transactions et personnaliser les conversations. Son système de workflow permet, quant à lui, à différents services de l’entreprise de collaborer à la création de dialogues à même d’assurer :
Des conversations automatisées avec voix et texte sur toutes plateformes et tous appareils
Une gestion aisée des FAQ contextuelles
Un langage naturel en plus de 20 langues différentes
Une gestion des connaissances et une conception de conversations sans avoir à coder
Une collaboration entre opérateurs humains et machines pour un meilleur contrôle et une croissance continue des connaissances
Un passage de relais vers des canaux de discussion « en direct » lorsqu’une conversation devient plus complexe ou requiert un facteur « humain »
Une intégration facile des données avec d’autres systèmes intelligents dans votre front-end et back-end, dans une logique d’optimisation
DigitalCX facilite la mise en place d’une interface utilisateur conversationnelle en vue de générer de puissants échanges transactionnels ainsi qu’un flux de conversations omnicanal — par exemple, pour traiter des demandes et exécuter des transactions directement à partir de la boîte de dialogue, que ce soit sur votre site, au sein de votre application ou sur les réseaux sociaux
Transformer les conversations des clients en engagement nécessite une base de données d’actifs de connaissances, allant des intentions des clients aux modèles, mais aussi aux dialogues et contenus spécifiques à l’industrie et à l’entreprise. DigitalCX permet une gestion des connaissances facilitée et cependant suffisamment puissante pour générer des conversations automatisées. En un tour de main, connectez votre propre catalogue produits et autres plateformes de marketing automation à la plateforme DigitalCX pour favoriser les ventes et le service après-vente, et ce directement depuis votre chatbot.
Fruits de la collaboration entre machines et humains, les algorithmes DigitalCX détectent les modèles émergents pour optimiser leur compréhension du langage naturel. DigitalCX se nourrit de toutes ses interactions et peut détecter les lacunes de connaissances en fonction de ces interactions avec les utilisateurs. En cas de contenu manquant, le client se verra redirigé en toute fluidité vers un conseiller en direct à même de l’assister, pendant qu’en parallèle, DigitalCX transmet le problème afin de proposer une réponse, suggérer une alternative ou planifier une tâche alertant les ressources internes qu’une réponse est requise.
Regardez la démonstration présentant les principales fonctionnalités du CMS DigitalCX.
Parce que c’est la recette gagnante ! Pas question de se limiter à la technologie d’apprentissage automatique en tant que telle — imparfaite et donc potentiellement inadéquate. Certes, le machine learning est à même de saisir le sens d’une question et son contexte, mais pour fournir une réponse précise, il faut disposer de suffisamment de données adéquates, complètes, actuelles, exactes et sans ambiguïté. Or, c’est ce qui échappe à la plupart des entreprises. Attendre que la machine apprenne, c’est courir le risque de ne pas fournir au client une réponse précise dans les temps. Sans compter qu’il est difficile d’apporter des modifications rapidement… Au contraire, DigitalCX s’appuie sur sa connaissance des métiers pour apporter des réponses rapides et précises, tout en ayant recours à l’apprentissage automatique pour améliorer continuellement le produit. Pour ce faire, la plateforme transmet à des collaborateurs humains les réponses indisponibles, incorrectes ou jugées inutiles ; ces derniers effectuent ensuite les modifications obtenues afin de mettre la bonne réponse à disposition du client dans les meilleurs délais.
Laissez-nous vous montrer comment DigitalCX fonctionne et révéler comment nos clients en obtiennent de vrais résultats!