DigitalCX est une plateforme SaaS basée sur le cloud, hébergée en toute sécurité sur Microsoft Azure et conçue selon les meilleures pratiques de provisionnement logiciel en termes de stabilité, de sécurité et de maintenance. Son interface de programmation d’application (API) se connecte à d’autres systèmes d’entreprise pour se charger de transactions et personnaliser les conversations. Son système de workflow permet, quant à lui, à différents services de l’entreprise de collaborer à la création de dialogues à même d’assurer :
Des conversations automatisées avec voix et texte sur toutes plateformes et tous appareils
Une gestion aisée des FAQ contextuelles
Un langage naturel en plus de 20 langues différentes
Une gestion des connaissances et une conception de conversations sans avoir à coder
Une collaboration entre opérateurs humains et machines pour un meilleur contrôle et une croissance continue des connaissances
Un passage de relais vers des canaux de discussion « en direct » lorsqu’une conversation devient plus complexe ou requiert un facteur « humain »
Une intégration facile des données avec d’autres systèmes intelligents dans votre front-end et back-end, dans une logique d’optimisation