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Déclaration de confidentialité

Nous prenons nos obligations légales très au sérieux. Notre déclaration de confidentialité et notre politique GDPR fournissent des informations sur la manière dont CX Company traite vos données.

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Déclaration de confidentialité & GDPR

Dernière mise à jour : 18-09-2019

  1. Introduction

Chez CX Company, nous sommes conscients de l’importance de protéger vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière responsable et conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Cette déclaration de confidentialité détaille les données personnelles que nous collectons, à travers nos interactions avec vous et via nos produits, et comment nous utilisons ces données. Cette déclaration précise également vos droits et la manière dont vous pouvez nous contacter si vous souhaitez exercer vos droits.

  1. Quelles données nous collectons ?

Nous collectons vos données pour un fonctionnement efficace, pour assurer votre sécurité et pour vous offrir les meilleures expériences avec nos produits.

2.1 Inscription

Lorsque vous souhaitez recevoir des informations, télécharger des publications, vous inscrire à l’un de nos événements en direct ou virtuel ou demander une démonstration, nous pouvons vous demander de nous indiquer votre nom et vos coordonnées professionnelles, ainsi que d’autres informations liées à votre demande. Nous utilisons ces informations dans le cadre de votre demande et pour communiquer avec vous. Ces informations peuvent également vous identifier lorsque vous visitez nos sites. Nous conserverons vos informations pour des éventuelles interactions futures avec vous.

2.2 Visites générales du site web et utilisation de nos services

En général, nous pouvons collecter des informations concernant votre utilisation de nos sites web, notre présence sur les réseaux sociaux et nos services en ligne grâce à l’utilisation de diverses technologies. Par exemple, lorsque vous visitez nos sites web ou accédez à nos services en ligne, nous pouvons enregistrer certaines informations que votre navigateur nous envoie, telles que votre adresse IP (y compris les informations liées à votre adresse IP telles que votre emplacement géographique), le type de navigateur, la version et la langue, le temps d’accès, la durée d’accès et les adresses des sites web de référence; nous pouvons également collecter des informations sur les pages que vous consultez sur nos sites, le temps que vous avez passé sur chaque site et d’autres actions que vous réalisez pendant votre visite sur notre site. Nous traitons les informations d’identification et les informations de sécurité similaires de nos clients pour assurer l’authentification et l’accès au compte pour utiliser nos services.

Nous recueillons également les informations que vous nous fournissez et le contenu des messages que vous nous envoyez, tels que les commentaires et les avis que vous écrivez sur nos produits, ou les questions et informations que vous envoyez à l’équipe de support. Lorsque vous nous contactez, par exemple, l’équipe de support, nous pouvons contrôler et enregistrer les sessions de chat avec nos représentants.

2.3. Utilisation de nos services via nos clients

Lorsque vous utilisez nos services de forme indirecte, par l’intermédiaire de nos clients, la collecte et le rassemblement de données sont soumis à des conventions et peuvent différer des déclarations ci-dessus mentionnées. Si vous avez des questions, vous devez contacter l’organisation en question.

  1. Spécificités sur les Cookies

Comme nous avons déjà mentionné précédemment, nous pouvons collecter des informations relatives à votre utilisation de nos sites web et nos services. Pour cela, nous utilisons, entre autres, des cookies. Il s’agit de petits éléments d’information que votre navigateur envoie et stocke votre ordinateur. Nous utilisons des cookies qui sont nécessaires pour assurer que le site web soit sécurisé et fonctionne correctement (c’est-à-dire sécurité, informations d’authentification, stockage des préférences et des paramètres). Nous utilisons également des cookies pour collecter des statistiques sur le site web afin d’obtenir des informations concernant l’utilisation de notre site ; ces données sont anonymisées et ne sont jamais partagées avec personne. Nous pouvons utiliser d’autres types de cookies, mais nous vous demanderons toujours de nous donner votre consentement avant de les utiliser. Indépendamment du type de cookie, nous faisons toujours de notre mieux pour protéger vos données.

Cookies

 

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics et avons pris les mesures suivantes pour protéger vos données personnelles :

  • La collecte de données est désactivée
  • Le partage de données avec Google est désactivé
  • Nous avons un contrat RGPD avec Google Analytics
  • Les cookies de Google Analytics ne sont pas utilisés avec d’autres services Google.

De plus, il est possible de désactiver complètement Google Analytics sur notre site Web. Par conséquent, vous ne stockerez aucune donnée analytique (anonyme). Nous expliquons comment procéder au paragraphe 3.

  1. Comment nous utilisons les données personnelles

Nous utilisons les données que nous collectons aux fins suivantes :

Prestation de nos services : Nous utilisons les données pour fournir et améliorer les produits que nous vous proposons ainsi que pour réaliser des opérations commerciales essentielles. Cela comprend l’exploitation de nos services, l’entretien et l’amélioration des performances de nos services, la protection de nos données et de celles de nos clients, le développement de nouvelles fonctionnalités, la réalisation de recherches et la prestation d’un support client.

Communication : Nous utilisons les données que nous collectons pour communiquer avec vous et personnaliser nos communications avec vous. Par exemple, nous pouvons vous contacter par téléphone ou par e-mail ou par un autre moyen pour vous donner des informations sur vos contrats, vos projets, vos demandes au service client ou pour vous demander des avis. De plus, vous pouvez demander des informations sur nos services, vous inscrire à des événements ou recevoir des communications promotionnelles. Nous vous offrirons, le cas échéant, la possibilité de gérer vos préférences de communication.

  1. Pourquoi nous partageons les données personnelles

Nous partageons vos données personnelles avec votre consentement ou pour effectuer toute transaction ou fournir tout service que vous avez demandé ou autorisé. Nous partageons également des données :

  • Avec les fournisseurs qui travaillent pour nous,
  • Lorsque la loi l’exige ou pour répondre à une procédure judiciaire,
    • Pour assurer la sécurité de nos produits,
    • Pour protéger nos clients et leurs clients,
    • Pour protéger nos propres droits et propriétés.
  1. Comment nous protégeons vos données

Nous détenons la certification ISO 27001 afin de prouver nos efforts pour une sécurité optimale. Il s’agit d’un cadre qui met l’accent sur la mise en place et l’entretien de contrôles de sécurité appropriés pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données dans toute l’organisation. Nous avons également pris les mesures nécessaires pour nous conformer au nouveau règlement européen sur la protection des données (RGPD) ; nous avons nommé un Délégué à la protection des données, nous avons modifié ou créé des procédures pour tenir compte des nouveaux droits des personnes concernées, nous avons conclu des accords avec des clients et des fournisseurs pour assurer la conformité tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Toutes les données sensibles sont stockées et traitées dans l’UE par des fournisseurs agréés et nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire.

  1. Comment nous traitons vos données

D’après le règlement européen sur la protection des données (RGPD), vous avez le droit de gérer vos données. Cela comprend le droit d’accès, de rectification, de suppression et de limitation du traitement. Pour nous contacter concernant l’utilisation de ces droits, veuillez envoyer un e-mail à security@cxcompany.com. Pour les clients utilisant nos produits via les sites web et les services de nos clients, nous vous demandons de contacter notre client en question.

Si vous ne souhaitez plus recevoir des communications commerciales, veuillez également envoyer un e-mail à security@cxcompany.com ou cliquer sur l’option de désabonnement dans nos communications commerciales.

  1. Modifications de cette déclaration de confidentialité

De temps à autre, nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Lorsque nous réalisons des modifications à cette déclaration de confidentialité, nous ajouterons une nouvelle date en haut de cette politique de confidentialité et nous vous informerons de ces modifications.

  1. Comment nous contacter

Pour des questions spécifiques concernant les clauses de cette politique, veuillez envoyer un e-mail à security@cxcompany.com. Pour des questions générales, veuillez contacter nos bureaux ou envoyer un e-mail à info@cxcompany.com.

Dutch Law

Le Propriétaire administre ce site web aux Pays-Bas. Toute forme de discorde judiciaire est assujettie au droit néerlandais et sera soumise au tribunal de l’arrondissement de Maastricht.

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