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Telekomanbieter reduziert die Anzahl der Anrufe um 40%

  • 40% weniger Anrufe
  • Echtzeit-Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden
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  • Der Chatbot des Telekomanbieters ist auf der gesamten Website leicht zu finden, sowohl in der öffentlichen als auch in der angemeldeten Version.  Unterschiedliche Umgebungen verlangen nach unterschiedlichen Lösungen, das ist auch das, was der Chatbot leistet. Er ermöglicht es, die Kunden immer bestmöglich zu unterstützen, indem er umgebungsorientierte Lösungen anbietet.

    Als direkte Folge ist der NPS gestiegen und die Anzahl der Kundenanrufe wurde reduziert.

    Darüber hinaus hilft der Chatbot auch den Mitarbeitern im hauseigenen Kundenzentrum. Interne und externe Informationen stehen den Agenten zur Verfügung, integriert in die eigene Agentenplattform. So hat das Unternehmen  alle wichtigen Informationen an einem Ort.

  • „Dank des Chatbots hat sich unser Net Promoter Score weiter verbessert. Darüber hinaus liefert uns der Chatbot der CX Company sehr detaillierte und damit wertvolle Informationen darüber, was Kunden für wichtig halten und womit sie zufrieden sind und womit nicht. Praktisch alle Rückmeldungen, die wir von unseren Mitarbeitern im Kundenservice erhalten haben, sind positiv.”


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Sori Chionidis, Managing Director
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