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Großer Versicherer reduziert Live-Kontakte um 50% und verbessert seinen NPS um 87%

  • 90% der Servicefragen über Self-Service

  • 50% Reduzierung der Live-Kontakte

  • 87% Anstieg des NPS

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In dem sie ermittelten, was Kunden wirklich tun wollten, entrümpelte der Versicherer sein Online-Serviceerlebnis. Sie konzentrieren sich jetzt auf Self-Service und nutzen Live-Channels nur noch zur Bewältigung kompliziertester Kundenfragen und -probleme. Dadurch wird erreicht, dass 90% aller Kundengespräche automatisch geführt werden und sie keine eingehenden Anrufe erhalten. So haben sie die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig die Servicekosten gesenkt.

„Die CX Company hat uns geholfen, unseren Kundenservice zu modernisieren. Wir haben jetzt einen stressfreien Betriebsablauf, der die Kosten niedrig hält und die Kunden zufriedenstellt. Indem wir uns darauf konzentrieren, was die Kunden wirklich erreichen wollen, führen wir jetzt einen preisgekrönten Servicebetrieb. 


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Sori Chionidis, Managing Director
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