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Energieversorger reduziert Live - Kontakte um 50% mit seinem chatbot

  • 50% weniger Anrufe
  • 100% optimierter Self-Service
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  • Das Unternehmen hatte sich entschlossen die Kommunikation zwischen ihm und seinen Kunden  zu verbessern. Durch eine neue, amüsante und unkomplizierte Ansprache können sie jetzt sowohl mit ihren Kunden besser kommunizieren, als auch Markenbindung aufbauen und so eine unverwechselbare Position in ihrem Energiemarkt erlangen.

    Sie haben ihren Chatbot eingesetzt, um an diesen Punkt neu gelangen. Zunächst mit einem einfachen Bot in ihrer App, der bei der Überprüfung der Zähler behilflich war. Um ihn danach in Verbindung mit einem Website Bot, zu einem proaktiven und reaktiven Bot auszubauen.

    Eine zentrale Strategie bei dieser Implementierung war es, sie persönlich und spielerisch zu gestalten. Mit dem Chatbot konnte das Unternehmen seine Live- Kontakte  um 50% reduzieren. Und der Self-Service hat sich um 100% verbessert!

    Wenn Sie mehr über diesen Fall erfahren möchten, können Sie ihn über den Download-Button herunterladen.

     

  •  

„Chatbot O. ist das Herz der App. Mit seinen proaktiven und reaktiven Dialogen verändert er unsere Beziehung zu unseren Kunden.” 

„Unsere Nutzer posten Screenshots von Gesprächen, die sie mit O. online führen. Das ist ziemlich einzigartig für ein Unternehmen wie unseres.”


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Sori Chionidis, Managing Director
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