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Wie ein großer Versicherer Live-Kontakte um 50% reduziert und seinen NPS verbessert hat

  • 90% der Servicefragen über Self-Service

  • 50% Reduzierung der Live-Kontakte

  • 87% Anstieg des NPS

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Ditzo ermittelte was Kunden auf der Website erreichen wollenund verbesserte so die Online-Service-ErfahrungSie konzentrieren sich jetzt auf Self-Service und nutzen Live-Channels nur noch zur Bewältigung kompliziertester Kundenfragen und -probleme. Dadurch wird erreicht, dass 90% aller Kundengespräche automatisch geführt werden und Ditzo keine eingehenden Anrufe erhält. Ditzo hat die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig die Servicekosten gesenkt.

„Die CX Company hat uns geholfen, unseren Kundenservice zu modernisieren. Wir haben jetzt einen stressfreien Betriebsablauf, der die Kosten niedrig hält und die Kunden zufriedenstellt. Indem wir uns darauf konzentrieren, was die Kunden wirklich erreichen wollen, führen wir jetzt einen preisgekrönten Servicebetrieb. –  Wouter, Ditzo


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Sori Chionidis, Managing Director
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