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Chatbot Ratgeber: Anwendungsfälle, Pilotierung, Einführung

Die Kosten für einen Chatbot betragen in der Regel wenige Cent. Nehmen wir an die Kosten betragen z.B. 20 Cent. In diesem Fall sind wir bei € 0,20 für einen Chatbot gegenüber € 2,50 für einen Call Center Mitarbeiter. Dies ergibt eine Einsparungen von 92%.

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  • Die Digitalisierung durchdringt immer weitere Teile unserer Gesellschaft und der Wirtschaft. Für den Kundenkontakt ergeben sich viele Möglichkeiten, den Dialog aus Sicht des Kunden einfacher und schneller zu gestalten und seine Erlebnisse an den verschiedenen Kontaktpunkten zu verbessern. Eine wesentliche Triebfeder für die weitere Entwicklung im Customer Service sind Chatbots. 
    In 2016 entwickelten sich Chatbots zu dem Hypethema im Kundenservice schlechthin. Chatbots wurden bereits als die „neuen Apps“ gefeiert. Wie bei jedem Hype stellt sich nach einer gewissen Zeit eine Phase der Ernüchterung, zuweilen auch eine Phase der Frustration ein, die dann von der Phase der realistischen Einschätzung abgelöst werden.
    Genau in dieser Phase befinden wir uns jetzt. Das Interesse der Unternehmen sich mit dem Einsatz und Nutzen von Chatbots zu beschäftigen, gründet sich dabei im Wesentlichen auf die Kosteneinsparpotenziale bei der gleichzeitigen Möglichkeit das Kundenerlebnis zu verbessern.

  • Mit diesem Whitepaper wollen wir Ihnen aufzeigen:

      • Wie Sie erfolgversprechende Anwendungsfälle identifizieren
      • Wie Sie ein Einführungsprojekt professionell aufsetzen
      • Wie Sie Chatbots in die eigene Organisation integrieren
      • Wie Sie langfristig den Erfolg absichern
  • Laden Sie das Whitepaper herunter und erfahren Sie mehr über die Anwendungsfälle, Pilotierung und Einführung von Chatbots.
     

  • „Die wesentlichen Triebfedern für Chatbots: Kosteneinsparpotenziale und verbesserte Marktposition. Harald Henn, Co-Autor.


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Sori Chionidis, Managing Director
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