Kan ik je helpen?

PERSBERICHT - vrijdag 8 september 2017

CX Company benoemt Michiel Buitelaar tot CEO

Michiel Buitelaar is per 1 september CEO van CX Company. Dirk Jan Dokman (mede-oprichter) vervult vanaf die datum de positie van Chief Commercial Officer. Jaap van Gent (mede-oprichter en voormalig Chief Commercial Officer) heeft besloten het dagelijks management van het bedrijf te verlaten. Hij neemt zitting in de Raad van Commissarissen en blijft aandeelhouder in CX Company. Jeroen Brouwers (mede-oprichter) blijft Chief Technology Officer.

Deze verandering in het managementteam van CX Company is het gevolg van weloverwogen besluitvorming. De impact van CX Company’s groeistrategie, het tempo van ontwikkeling in kunstmatige intelligentie, dynamische marktomstandigheden en de leiderschapsbehoefte van de onderneming, speelden hierin een belangrijke rol. De oprichters zijn in dit proces tot de conclusie gekomen dat aanvullende competenties in het leiderschap de ontwikkeling van het bedrijf ten goede komen.

De oprichters zijn dan ook trots dat ze Michiel Buitelaar bereid hebben gevonden het leiderschap te versterken. Michiel heeft brede kennis in digitale transformatie binnen internationale, technologie gedreven en dynamische marktomstandigheden. En hij brengt grote ervaring met zich mee door board functies bij onder andere KPN, Sanoma en Endemol.

Jaap van Gent heeft ambities buiten CX Company. Hij heeft besloten zijn dagelijkse managementtaken als Chief Commercial Officer neer te leggen. Jaap blijft actief betrokken bij het bedrijf als lid van de Raad van Commissarissen en aandeelhouder. De Raad van Commissarissen verwelkomt zijn ervaring en expertise. Dirk Jan Dokman neemt de rol van Chief Commercial Officer over, een rol die goed past bij zijn passie en competenties. Jeroen Brouwers is en blijft Chief Technology Officer.

Lees meer op LinkedIn

Persoonlijk en proactief

Klanten willen de juiste informatie op het juiste moment. Persoonlijk en proactief. Of het nou gaat om een virtuele assistent op je website, persoonlijke notificaties binnen je app, een chatbot of op social media, DigitalCX is er om je te helpen.

Zelflerend en meertalig. Veilig en schaalbaar. Met slimme workflows en een bewezen staat van dienst. DigitalCX is de enige oplossing die daadwerkelijk kan antwoorden aan de specifieke behoeften van grote organisaties en hun duizenden klanten.


Devices & Platforms

Intigration with multiple platforms

DigitalCX verwerkt miljoenen klantinteracties per dag voor meer dan 30 bedrijven wereldwijd

logo's

Leidend voor corporaties

Al meer dan 10 jaar innoveren we digitaal klantcontact voor grote klanten. Onze oplossingen zijn beheerbaar, veilig en schaalbaar. We ademen technologische innovatie en zorgen ervoor dat ons customer-engagementplatform DigitalCX voorop blijft lopen op het gebied van:

  • natuurlijke taalherkenning
  • contextueel kennismanagement
  • zelflerende mogelijkheden
  • aanpasbare workflows

Waarom corporates klantcontact automatiseren

Het is niet makkelijk om duizenden klanten tevreden te houden. Je moet vragen beantwoorden, informatie bieden en proactief zijn in een-op-eengesprekken. Wanneer je een deel van dit proces automatiseert dan bespaar je kosten, verhoog je de omzet en verhoog je engagement. Digitale ruimte wordt een oprecht en persoonlijk communicatiekanaal, waar jij en je klanten het gesprek aan kunnen gaan. Met DigitalCX krijg je:

  • minder belverkeer
  • hogere conversie
  • hogere klanttevredenheid
  • beter inzicht in klanten

Altijd persoonlijk

Met DigitalCX spreek je klanten aan op persoonlijk niveau. Het gebruikt context om conversaties relevant en persoonlijk te maken. Het herdefinieert klantcontact en voegt een menselijk tintje toe aan de relatie tussen klant en bedrijf. Met goed gebruik van contextvariabelen kun je:

  • persoonlijke antwoorden geven op klantvragen
  • relevante aanbiedingen doen
  • anticiperen op klantgedrag en proactief contact aangaan
  • coaching en informatie aanbieden op basis van klantendata

Oneindig veel integraties

Met DigitalCX integreer je makkelijk met je CRM zodat je veel context aan gesprekken toe kunt voegen. Ook kun je met social-mediaplatformen integreren zodat klanten makkelijker contact met je kunnen zoeken. Zo houd je het laagdrempelig. Met DigitalCX ben je nooit verder dan een klik verwijderd van je klanten.

  • CRM
  • Messenger
  • Twitter
  • Vele anderen...

Automatiseer klantcontact en wees altijd dichtbij. Ongeacht welk kanaal of device. Met DigitalCX ben je bereikbaar help je klanten altijd en overal.

Interesse?

Laat je huidige klantcontactoperatie gratis beoordelen door een expert van CX Company. No strings attached…

Neem contact op voor een demonstratie